F20 & F20 Pro

I regali gratuiti e gli accessori vengono spediti separatamente rispetto all'e-bike. Mentre la tua e-bike viene spedita dal nostro magazzino europeo, tutti gli accessori e i regali in omaggio partono dal nostro magazzino in Cina. La consegna per questi articoli richiede solitamente circa 10-15 giorni lavorativi.

Apprezziamo sinceramente la tua pazienza. Se hai domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto clienti: fafrees@fafreesebike.com, che risponderà tempestivamente durante i giorni lavorativi. In fafrees, ci impegniamo a mettere i clienti al primo posto e ci sforziamo di offrirti un'esperienza di acquisto soddisfacente.

Se hai domande relative a richieste pre-vendita, annullamenti di ordini, dettagli di spedizione o consigli sui prodotti, contatta il nostro team pre-vendita dedicato all'indirizzo: fafrees@fafreesebike.com.

Se hai già ricevuto la tua e-bike e hai bisogno di assistenza o hai domande post-vendita, il nostro team di supporto è pronto ad aiutarti all'indirizzo: support@fafreesebike.com.

Per partnership, collaborazioni o richieste relative al marketing, contatta il nostro dipartimento marketing all'indirizzo: marketing@fafreesebike.com.

Per aiutarci a fornirti assistenza nel modo più rapido ed efficiente possibile, ti chiediamo gentilmente di scegliere l'indirizzo email appropriato in base alla tua richiesta. I nostri team si impegnano a fornire un supporto cordiale, tempestivo e utile per garantire che la tua esperienza con fafrees sia fluida e piacevole.

Certamente! Puoi sfogliare tutti i pezzi di ricambio e gli accessori disponibili per la tua e-bike visitando la nostra pagina degli accessori. Ci impegniamo a mantenere un'ampia scelta in modo che tu possa trovare esattamente ciò di cui hai bisogno per la manutenzione o l'aggiornamento della tua bici.

Se non riesci a trovare un pezzo o un accessorio specifico, non preoccuparti: il nostro team di assistenza post-vendita è sempre a tua disposizione. Contattaci semplicemente all'indirizzo support@fafreesebike.com e faremo del nostro meglio per aiutarti a trovare l'articolo giusto o per fornirti indicazioni sui prossimi passaggi.

Inoltre, puoi verificare la presenza di negozi fisici vicini per riparazioni o per acquistare ricambi di persona tramite questo link del trova negozio. Ti consigliamo di contattare il negozio tramite l'e-mail o il telefono forniti prima di recarti sul posto, per assicurarti che il pezzo di cui hai bisogno sia disponibile ed evitare viaggi inutili.

Ci impegniamo ad aprire un numero maggiore di negozi fisici per servire meglio i nostri clienti, rispondere tempestivamente a qualsiasi dubbio e offrire un'esperienza di acquisto soddisfacente.

Sì! Puoi verificare facilmente lo stato del tuo ordine utilizzando la nostra pagina Traccia l'ordine. Inserisci semplicemente il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto per visualizzare le ultime informazioni sulla spedizione.

In caso di problemi o domande sulla spedizione, non esitare a contattare il nostro team di servizio clienti all'indirizzo fafrees@fafreesebike.com. Saremo felici di aiutarti e di assicurarci che il tuo ordine arrivi senza problemi.

Tutte le e-bike fafrees e gli accessori acquistati separatamente sono coperti da una garanzia di riparazione di 1 anno dalla data di consegna, relativa ai difetti di fabbricazione. Questa garanzia non include gli elementi soggetti a normale usura come pneumatici, pastiglie dei freni, catene, cavi, manopole o danni estetici. Le biciclette usate, modificate e i omaggi inclusi nell'ordine non sono coperti.

Per una maggiore tranquillità, abbiamo collaborato con Xcotton Shipping Protection, un servizio di assicurazione di spedizione a pagamento disponibile al momento del pagamento sul nostro sito ufficiale. Questa protezione copre i pacchi smarriti, recapitati erroneamente, parzialmente mancanti o danneggiati durante il trasporto, con richieste gestite direttamente da Xcotton. Puoi consultare i termini completi qui.

Inoltre, fafrees offre piani di garanzia estesa tramite Xcotton per danni accidentali e problemi del prodotto, inclusa la sostituzione una tantum della batteria per degrado naturale. I piani sono disponibili per una copertura di 1, 2 o 3 anni e possono essere acquistati entro 60 giorni dall'ordine originale. I dettagli completi della copertura estesa sono disponibili qui.

Per richiedere il servizio di garanzia per difetti di fabbricazione, scatta semplicemente foto o un breve video del problema e invialo via e-mail insieme al numero d'ordine a support@fafreesebike.com. Per problemi relativi alla spedizione o richieste di risarcimento assicurativo, contatta direttamente Xcotton all'indirizzo support@xcottons.com.

Grazie a questa combinazione di garanzia standard di 1 anno, protezione della spedizione opzionale e assicurazione estesa, la tua e-bike fafrees è protetta sia contro i difetti di fabbricazione che contro gli imprevisti, garantendo un'esperienza di guida sicura e senza preoccupazioni.

Riceverai una notifica via email non appena il tuo ordine sarà stato spedito, così da rimanere informato in ogni fase. Se desideri annullare l'ordine prima che venga spedito, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo fafrees@fafreesebike.com. Faremo del nostro meglio per elaborare tempestivamente la richiesta di annullamento prima della spedizione.