Restituzione e rimborso

Annullare o modificare l'ordine

• Se non avete ricevuto la notifica di spedizione, potete annullare o modificare l'ordine contattando il nostro servizio clienti tramite e-mail o chat dal vivo sul nostro sito web. Il nostro servizio clienti vi aiuterà a cancellare o modificare l'ordine entro 24 ore nei giorni lavorativi dopo aver ricevuto l'e-mail. E rimborseremo l'intero importo dopo l'annullamento dell'ordine. Poiché l'e-mail non è una risposta immediata, potremmo scoprire che l'ordine è stato inviato quando elaboriamo l'e-mail entro 24 ore. In questo caso, possiamo solo dire che ci dispiace per questo, e non possiamo più aiutarvi a cancellare o modificare l'ordine. Si prega quindi di controllare attentamente le informazioni dell'ordine prima di effettuarlo.
• Se avete ricevuto la notifica di spedizione, ricordate che non possiamo più annullare o modificare gli ordini. Pertanto, si prega di attendere l'arrivo del pacco e di tenerlo o di contattarci per ottenere un rimborso. 

Restituzione e rimborso

Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, lo accetteremo per la restituzione/cambio. Basta comunicarcelo entro 30 giorni dalla consegna della bicicletta o dell'accessorio. Qualsiasi richiesta dopo 30 giorni non sarà onorata. Si prega di assicurarsi di contattarci via e-mail support@fafreesebike.com in primo luogo. Suggeriamo di conservare l'imballaggio per almeno un mese, in modo da poterlo reimballare facilmente ed essere pronto per la spedizione.

• Condizioni di restituzione e cambio

  • Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.
  • Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento.
  • Tutti gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non indossati o non utilizzati, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessario lo scontrino o la prova d'acquisto.
  • Per la restituzione o lo scambio di articoli, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione che fornisca informazioni sulla tracciabilità.

• Articoli non restituibili:

  • Gli articoli in saldo o le carte regalo non sono rimborsabili.
  • I danni/perdite causati dai clienti non sono rimborsabili.

• Processo di restituzione

  • Avviare una restituzione: Inviateci un'e-mail all'indirizzo support@fafreesebike.com con foto e/o video degli articoli e comunicateci il vostro numero d'ordine. Il nostro servizio clienti determinerà l'ammissibilità della richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.
  • Spedire l'articolo: Se il reso viene accettato, vi invieremo l'indirizzo di restituzione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. (Nota: gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati). Si consiglia di inviare il reso/cambio con un metodo di spedizione che fornisca le informazioni di tracciabilità e una firma, poiché non saremo responsabili per la perdita del reso/cambio.
  • Rimborso o scambio: quando riceviamo il vostro reso/scambio, ispezioniamo l'articolo in 3-5 giorni lavorativi e poi forniamo una sostituzione per uno scambio o emettiamo un rimborso.

• Costo di restituzione/cambio

  • Se la restituzione/cambio è dovuta a problemi nostri (come ad esempio: prodotti errati, problemi di qualità dei prodotti), provvederemo al rimborso completo;
  • If the return/exchange is due to the buyer’s reason (such as: don’t like/want the item, ordered a wrong product/size), the buyer should pay the original shipping fee, return shipping fee and/or refurbishment fee (if needed) of €240-360 (varies by model and shipping cost). 

• Rimborso

  • Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi.
  • Se non avete ricevuto il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi, controllate nuovamente il vostro conto bancario. Quindi contattare la banca o la società di carte di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato. Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo support@fafreesebike.com.

Contatto:

Non rispedire il prodotto senza prima averci contattato.

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Tel: +49 800 181 8859 [inglese]