Resi e rimborsi

Annulla o modifica il tuo ordine

Se non hai ricevuto la notifica di spedizione, puoi annullare o modificare questo ordine contattando il nostro servizio clienti tramite e-mail o chat live sul nostro sito web. Il nostro servizio clienti ti aiuterà ad annullare o modificare l'ordine entro 24 ore nei giorni lavorativi dalla ricezione della tua e-mail. Ti rimborseremo l'intero importo una volta annullato l'ordine. Poiché la risposta via e-mail non è immediata, potrebbe capitare che, al momento di elaborare la tua richiesta entro 24 ore, l'ordine sia già stato spedito. In tal caso, non potremo fare altro che scusarci e non potremo più aiutarti ad annullare o modificare l'ordine. Ti invitiamo quindi a controllare attentamente i dettagli dell'ordine prima di confermarlo.

Se hai ricevuto la notifica di spedizione, ti ricordiamo che NON È PIÙ POSSIBILE annullare o modificare gli ordini. Ti preghiamo quindi di attendere l’arrivo del pacco: potrai decidere se tenerlo o contattarci per restituirlo e ottenere un rimborso. 

Resi e rimborsi

1. Diritto di recesso e termine per la restituzione

I clienti che risiedono nei seguenti Stati: EU e UK hanno il diritto di recedere da un acquisto online entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, salvo che non si applichi un'eccezione prevista dalla normativa vigente.

Fafrees offre un periodo di reso di 30 giorni per i prodotti idonei. Questo non pregiudica i tuoi diritti legali.

To start a return, please contact our customer support team by email support@fafreesebike.com before sending the product back. Returns sent without prior communication may not be accepted or may be delayed.

2. Condizioni di reso

Returned products should be in their original condition and include all original accessories, manuals, keys, chargers, tools, packaging materials, and any free gifts included with the order. We suggest you hold on to the packaging for at least one month to easily repack and be ready for ship.

I clienti possono ispezionare il prodotto nel modo ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per l'ispezione, danneggiato, presenta parti mancanti o viene restituito senza un imballaggio adeguato, potrà essere applicata una ragionevole detrazione per la perdita di valore, la rigenerazione, il nuovo imballaggio, le parti mancanti, la pulizia, la riparazione o altri costi di ripristino necessari.

Le e-bike ricondizionate sono escluse dalla nostra politica di reso per soddisfazione entro 30 giorni. Pertanto, ti invitiamo a ispezionare attentamente la tua bicicletta per verificare la presenza di eventuali difetti o malfunzionamenti immediatamente dopo averla disimballata. Se riscontri problemi con il funzionamento della bici, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@fafreesebike.com. In tali casi ti assisteremo per un'eventuale sostituzione con lo stesso modello.

3. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il prodotto è difettoso, danneggiato all'arrivo o è stato consegnato l'articolo sbagliato, ti preghiamo di contattarci fornendo il numero d'ordine, foto, video e una descrizione del problema.

Una volta verificato il problema, Fafrees fornirà una soluzione adeguata in conformità con la legge sui consumatori applicabile e la nostra politica di garanzia. A seconda del caso, ciò potrebbe includere la riparazione, la sostituzione, parti di ricambio, il reso o il rimborso.

Si prega di non restituire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di reso dal nostro team di supporto.

4. Resi per ripensamento dell'acquirente

Un reso per ripensamento dell'acquirente include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• cambiamento di idea;
• mancanza di ulteriore interesse per il prodotto;
• ordine di un modello, misura o colore errati;
• rifiuto della consegna senza un difetto del prodotto confermato;
• restituzione di un prodotto che non è difettoso o non è stato consegnato in modo errato.

Per i resi dovuti a ripensamento dell'acquirente, il cliente è responsabile del costo diretto della restituzione del prodotto presso il nostro magazzino di reso designato.

5. Opzioni di spedizione per i resi dovuti a ripensamento dell'acquirente

Per i resi dovuti a ripensamento dell'acquirente, i clienti possono scegliere uno dei seguenti metodi di reso:

Opzione A – Reso organizzato in autonomia

Il cliente organizza e paga la spedizione di reso al nostro magazzino di reso designato.

Non verrà detratta alcuna spesa di ritiro organizzato da Fafrees.

La spedizione deve essere tracciabile e adeguatamente assicurata. Il cliente è responsabile del prodotto fino alla consegna presso il nostro magazzino di reso.

Opzione B – Ritiro organizzato da fafrees

fafrees può organizzare il ritiro di un articolo ingombrante per conto del cliente.

Il costo diretto del ritiro verrà detratto dal rimborso. Non si tratta di una penale, di una spesa di cancellazione o di un costo di rifornimento, ma copre le spese di trasporto del corriere per il ritiro e la restituzione di un articolo ingombrante.

Il ritiro può essere organizzato solo dopo che il cliente ha confermato questo metodo di reso.

6. Costo stimato per il ritiro degli articoli ingombranti

Le e-bike e i tricicli elettrici sono articoli grandi e pesanti che normalmente non possono essere restituiti tramite il normale servizio postale.

Se il cliente chiede a fafrees di organizzare il ritiro per un reso dovuto a ripensamento o motivi personali, il costo stimato del ritiro diretto è solitamente:

Il costo finale può variare a seconda del modello, del paese di consegna, dell'indirizzo, del preventivo del corriere, delle condizioni dell'imballaggio e della necessità di un servizio di ritiro speciale.

L'importo esatto verrà comunicato prima di organizzare il ritiro.

7. Ispezione ed eventuali detrazioni

Una volta che il prodotto reso arriva al nostro magazzino resi, verrà sottoposto a ispezione.

Potrebbe essere applicata una detrazione ragionevole se il prodotto:

• è stato utilizzato oltre quanto necessario per l'ispezione;
• presenta graffi, danni, sporco, usura dei pneumatici, chilometraggio o segni di utilizzo all'aperto;
• è privo di accessori, chiavi, caricabatterie, manuali, attrezzi, omaggi o parti originali;
• viene reso senza l'imballaggio originale o con un imballaggio danneggiato o insufficiente per un trasporto sicuro;
• richiede pulizia, riparazione, rimballaggio, ricondizionamento o parti di ricambio prima di poter essere rivenduto.

Eventuali detrazioni saranno basate sulle condizioni del prodotto reso e potranno essere supportate da foto, verbali di ispezione, registri di riparazione, registri delle parti mancanti, registri di rimballaggio o documenti del corriere.

8. Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso idoneo tramite il metodo di pagamento originale.

Se applicabile, dal rimborso potrebbero essere detratti i costi diretti di spedizione/ritiro per il reso e qualsiasi importo ragionevole per la diminuzione di valore, parti mancanti, danni, rullucidatura o ricondizionamento.

I rimborsi vengono solitamente elaborati entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, subito previa ispezione e nel rispetto dei requisiti di legge applicabili.

Si prega di notare che le banche, le società di carte di credito o i fornitori di servizi di pagamento potrebbero richiedere del tempo aggiuntivo per accreditare il rimborso sul conto.

9. Note importanti

Si prega di non restituire il prodotto all'indirizzo del mittente indicato sul pacco. L'indirizzo di reso corretto verrà fornito dal nostro team di supporto.

I prodotti devono essere imballati in modo sicuro per il trasporto di reso. Se l'imballaggio originale non è più disponibile, il cliente deve utilizzare un imballaggio protettivo idoneo per evitare danni durante il trasporto.

fafrees non è responsabile per danni causati da un imballaggio di reso inadeguato quando il cliente organizza la spedizione del reso.