Restituzione e rimborso


Annullare o modificare l'ordine

  • If you haven't received the shipping notification, you can cancel or modify this order by contacting our customer service by email or live chat on our website. Our customer service will help you cancel or modify the order within 24h on working days after receiving your email. And we will refund full of your money after your order is cancelled. Since the email is not an instant reply, we may find that your order has been sent when we process your email within 24h. In this case, we can only say sorry for that, and we can't help you cancel or modify the order anymore. So please check the order information carefully before placing the order.
  • If you have received the shipping notification, please note that we CANNOT cancel or modify orders anymore. Therefore, please wait for your package to arrive and you may either keep it or contact us to return for a refund. 



Restituzione e rimborso

If for any reason you are unhappy with your purchase, we'll take it back for return/exchange. Just let us know within 30 days after delivery of the bike or accessory. Any request after 30 days will not be honored. Please make sure to contact us by email support@fafreesebike.com at first. We suggest you hold on to the packaging for at least one month to easily repack and be ready for ship.


Condizioni di restituzione e cambio

  • Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.
  • Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento.
  • Tutti gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non indossati o non utilizzati, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessario lo scontrino o la prova d'acquisto.
  • Refurbished ebikes are excluded from our 30-day satisfaction return policy. Therefore, we request you to carefully inspect your bike for any defects or malfunctions immediately after unpacking it. If you discover any issues with the bike's functionality, please get in touch with our customer service at support@fafreesebike.com. We will assist you with a possible exchange for the same model in such cases.
  • Per la restituzione o lo scambio di articoli, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione che fornisca informazioni sulla tracciabilità.


Articoli non restituibili:

  • Gift cards are non-refundable.
  • I danni/perdite causati dai clienti non sono rimborsabili.


Processo di restituzione

  • Avviare una restituzione: Inviateci un'e-mail all'indirizzo support@fafreesebike.com con foto e/o video degli articoli e comunicateci il vostro numero d'ordine. Il nostro servizio clienti determinerà l'ammissibilità della richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.
  • Spedire l'articolo: Se il reso viene accettato, vi invieremo l'indirizzo di restituzione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. (Nota: gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati). Si consiglia di inviare il reso/cambio con un metodo di spedizione che fornisca le informazioni di tracciabilità e una firma, poiché non saremo responsabili per la perdita del reso/cambio.
  • Rimborso o scambio: quando riceviamo il vostro reso/scambio, ispezioniamo l'articolo in 3-5 giorni lavorativi e poi forniamo una sostituzione per uno scambio o emettiamo un rimborso.


Costo di restituzione/cambio

  • If the return or exchange is due to our responsibility (e.g., incorrect products shipped, product quality issues), we will cover all costs and provide a full refund, including the original standard shipping fee you paid when placing your order.
  • If the return or exchange is due to reasons attributable to the buyer (e.g., you no longer want the product, you ordered the wrong model or size), you will be responsible for: The direct costs of returning the product to our warehouse (i.e., the actual return shipping costs). In certain cases, a refurbishment fee may apply. This refurbishment fee is applied strictly to cover the actual costs of inspection, cleaning, repackaging, and repairs, and will be assessed and communicated to you prior to completing your refund (varies by model and shipping cost). 


Rimborso

  • Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi.
  • Se non avete ricevuto il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi, controllate nuovamente il vostro conto bancario. Quindi contattare la banca o la società di carte di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato. Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo support@fafreesebike.com.



Contatto:

Non rispedire il prodotto senza prima averci contattato.

Email: support@fafreesebike.com

Tel: +49 800 181 8859 [inglese]