Restituzione e rimborso

Annullare o modificare l'ordine

  • Se non avete ricevuto la notifica di spedizione, potete annullare o modificare l'ordine contattando il nostro servizio clienti tramite e-mail o chat dal vivo sul nostro sito web. Il nostro servizio clienti vi aiuterà a cancellare o modificare l'ordine entro 24 ore nei giorni lavorativi dopo aver ricevuto l'e-mail. E rimborseremo l'intero importo dopo l'annullamento dell'ordine. Poiché l'e-mail non è una risposta immediata, potremmo scoprire che l'ordine è stato inviato quando elaboriamo l'e-mail entro 24 ore. In questo caso, possiamo solo dire che ci dispiace per questo, e non possiamo più aiutarvi a cancellare o modificare l'ordine. Si prega quindi di controllare attentamente le informazioni dell'ordine prima di effettuarlo.
  • Se avete ricevuto la notifica di spedizione, ricordate che non possiamo più annullare o modificare gli ordini. Pertanto, si prega di attendere l'arrivo del pacco e di tenerlo o di contattarci per ottenere un rimborso. 

Restituzione e rimborso

Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, lo accetteremo per la restituzione/cambio. Basta comunicarcelo entro 30 giorni dalla consegna della bicicletta o dell'accessorio. Qualsiasi richiesta dopo 30 giorni non sarà onorata. Si prega di assicurarsi di contattarci via e-mail support@fafreesebike.com in primo luogo. Suggeriamo di conservare l'imballaggio per almeno un mese, in modo da poterlo reimballare facilmente ed essere pronto per la spedizione.

  • Condizioni di restituzione e cambio

    • Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.
    • Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento.
    • Tutti gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non indossati o non utilizzati, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessario lo scontrino o la prova d'acquisto.
    • Refurbished ebikes are excluded from our 30-day satisfaction return policy. Therefore, we request you to carefully inspect your bike for any defects or malfunctions immediately after unpacking it. If you discover any issues with the bike's functionality, please get in touch with our customer service at support@fafreesebike.com. We will assist you with a possible exchange for the same model in such cases.
    • Per la restituzione o lo scambio di articoli, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione che fornisca informazioni sulla tracciabilità.

  • Articoli non restituibili:

    • Gift cards are non-refundable.
    • I danni/perdite causati dai clienti non sono rimborsabili.

  • Processo di restituzione

    • Avviare una restituzione: Inviateci un'e-mail all'indirizzo support@fafreesebike.com con foto e/o video degli articoli e comunicateci il vostro numero d'ordine. Il nostro servizio clienti determinerà l'ammissibilità della richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.
    • Spedire l'articolo: Se il reso viene accettato, vi invieremo l'indirizzo di restituzione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. (Nota: gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati). Si consiglia di inviare il reso/cambio con un metodo di spedizione che fornisca le informazioni di tracciabilità e una firma, poiché non saremo responsabili per la perdita del reso/cambio.
    • Rimborso o scambio: quando riceviamo il vostro reso/scambio, ispezioniamo l'articolo in 3-5 giorni lavorativi e poi forniamo una sostituzione per uno scambio o emettiamo un rimborso.

  • Costo di restituzione/cambio

    • Se la restituzione/cambio è dovuta a problemi nostri (come ad esempio: prodotti errati, problemi di qualità dei prodotti), provvederemo al rimborso completo;
    • If the return/exchange is due to the buyer’s reason (such as: don’t like/want the item, ordered a wrong product/size), the buyer should pay the original shipping fee, return shipping fee and/or refurbishment fee (if needed) of €240-360 (varies by model and shipping cost). 

  • Rimborso

    • Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi.
    • Se non avete ricevuto il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi, controllate nuovamente il vostro conto bancario. Quindi contattare la banca o la società di carte di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato. Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo support@fafreesebike.com.

Contatto:

Non rispedire il prodotto senza prima averci contattato.

Email: support@fafreesebike.com

Tel: +49 800 181 8859 [inglese]