Garanzia
Il nostro impegno per la qualità e l'assistenza
Garanzia di riparazione di 1 anno
Offriamo una garanzia di 1 anno su tutte le e-bike Fafrees e sugli accessori acquistati separatamente, ad eccezione dei componenti soggetti a normale usura. Il periodo di garanzia decorre dalla data di ricezione della bicicletta. Durante tale periodo, hai diritto a riparazioni gratuite per qualsiasi problema coperto dalla garanzia del produttore, che copre tutti i difetti di fabbricazione.
- Le e-bike di seconda mano non acquistate tramite il nostro sito web ufficiale o le e-bike modificate non sono coperte dalla presente garanzia.
- Gli accessori gratuiti o i regali inclusi nell'acquisto non sono coperti dal servizio di garanzia.
Articoli soggetti a usura
Per “usura” si intendono i danni che si verificano naturalmente a seguito del normale utilizzo della bicicletta. Tali componenti non sono coperti dalla garanzia. Di seguito è riportato un elenco non esaustivo dei componenti soggetti a usura tipica:
- Pneumatici
- Cuscinetti
- Pastiglie dei freni
- Catene
- Corpi di mozzo liberi
- Manopole del manubrio
- Parti mobili in gomma
- Cambio, cavi dei freni e guaine
- Raggi
- Pignoni
- Filettature/bulloni danneggiati
- Strumenti
- Ingranaggi di trasmissione
Esclusioni dalla copertura della garanzia
La garanzia decadrà nelle seguenti circostanze e non copre i danni causati da:
- Montaggio o installazione non corretti.
- Incidenti, negligenza, riparazioni non a regola d'arte, manutenzione inadeguata o uso anomalo/eccessivo.
- Corrosione.
- Modifiche non autorizzate o installazione di componenti, parti o accessori incompatibili.
- Mancata esecuzione della manutenzione periodica o mancato rispetto delle istruzioni fornite con il prodotto.
- Danni estetici quali graffi o ammaccature, a meno che non siano stati causati da Fafrees.
Come richiedere l'assistenza in garanzia
Passaggio 1: Scatta una foto o registra un breve video che mostri chiaramente il problema.
Fase 2: Invia via e-mail una descrizione del problema, insieme alle foto/ai video, al numero dell'ordine e alla piattaforma su cui è stato effettuato l'acquisto, all'indirizzo support@fafreesebike.com.
Fase 3: Il nostro team effettuerà una diagnosi del problema. Se il problema è semplice, forniremo immediatamente una soluzione.
Fase 4: Per i problemi che richiedono ulteriori approfondimenti, ti invieremo le istruzioni per la risoluzione. Segui i passaggi indicati e inviaci i video o le immagini richiesti. Una volta ricevuti, valuteremo la situazione e ti forniremo una soluzione.
Fase 5: Dopo aver verificato i dati dell'ordine e l'indirizzo di consegna, provvederemo a inviare i ricambi o gli accessori necessari, se del caso.
Importante:
- I reclami relativi a danni causati dal trasporto devono essere presentati entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto.
- La presente politica di garanzia si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web ufficiale. Per i prodotti acquistati su altre piattaforme o presso rivenditori, si prega di fare riferimento alle rispettive politiche di garanzia.