Protezione per la spedizione Xcotton
Abbiamo stretto una partnership con Xcotton Shipping Protection per fornire servizi di protezione delle spedizioni. Quando si effettua un acquisto sul nostro sito ufficiale (https://www.fafreesebike.com/), si ha la possibilità di aggiungere Xcotton Shipping Protection al proprio ordine.
Se scegliete questo servizio e il vostro pacco viene perso, danneggiato o consegnato in modo errato durante il trasporto, potete presentare un reclamo direttamente a Xcotton Shipping Protection. La gestione del reclamo, il risarcimento e la risoluzione del problema saranno completamente gestiti e coperti da Xcotton Shipping Protection.
Siamo lieti di offrirvi ulteriori opzioni di copertura per le vostre spedizioni. Di seguito sono riportati i termini e le condizioni dettagliate di Xcotton Shipping Protection.
|
Ambito di copertura |
Scenari di copertura |
Criteri di valutazione |
Documenti di supporto ai sinistri |
Importo del risarcimento |
|
Perdita |
Nessuna conferma di consegna nel sistema di tracciamento |
Se il pacco non è stato consegnato entro 60 giorni dalla spedizione, sarà considerato perso. |
Informazioni sulla spedizione |
Xcotton Shipping Protection sostituirà o rimborserà l'articolo, ma l'importo del rimborso non supererà il valore di acquisto originale dell'articolo. |
|
La tracciabilità indica che è stato consegnato, ma il cliente non l'ha ricevuto |
La tracciabilità indica la consegna, ma il cliente non ha ricevuto il pacco. |
1. Rapporto di polizia 2. Prove video rilevanti dalla scena del crimine 3. Conferma di smarrimento da parte della compagnia di navigazione |
||
|
Errata consegna da parte del corriere |
Se si scopre che il pacco è stato consegnato all'indirizzo sbagliato. |
1. Ordine con informazioni sull'indirizzo di spedizione 2. Indirizzo di consegna fornito dal vettore |
Xcotton Shipping Protection risarcirà i costi sostenuti per correggere l'indirizzo, previa approvazione. |
|
|
Perdita parziale |
Ho ricevuto il pacco, ma solo una parte degli articoli era inclusa. L'imballaggio esterno era danneggiato e sembra che la confezione potesse contenere gli articoli mancanti. |
1. Ricevuta di spedizione sull'imballaggio esterno 2. Foto di tutti i lati dell'imballaggio esterno 3. Foto della merce ricevuta |
L'importo di acquisto dei beni perduti, l'importo del risarcimento non supera il valore di acquisto del prodotto. |
|
|
Danni |
Quando gli articoli ricevuti dal cliente presentano evidenti crepe, danni, piegature, schiacciamenti o altre condizioni che rendono l'articolo inutilizzabile. |
Sia l'imballaggio esterno che la merce stessa sono danneggiati. |
1. Etichetta di spedizione sull'imballaggio esterno 2. Foto di tutti i lati dell'imballaggio esterno 3. Foto della confezione del prodotto 4. Foto delle parti danneggiate della merce |
Xcotton risarcirà il cliente per la perdita subita e l'importo del risarcimento non supererà il valore di acquisto del prodotto. |
NOTA: L'importo del rimborso o del risarcimento si baserà sul valore di acquisto dell'articolo, escluse le spese di spedizione e il costo della Protezione spedizione stessa.
Come presentare un reclamo
Per inviare un reclamo, visitate il Centro di Risoluzione ufficiale di Xcotton sul loro sito web o contattateli direttamente all'indirizzo support@xcottons.com.
Termini importanti per la segnalazione di problemi:
Tutti i problemi devono essere segnalati entro 90 giorni dalla data dell'ordine.
Termini e condizioni d'uso di Xcotton
Se si desidera esaminare i termini e le condizioni completi di Xcotton Shipping Protection, si prega di fare riferimento ai loro termini ufficiali. Termini di servizio.
Domande frequenti
D1: La protezione della spedizione copre i costi di spedizione?
A1: Il costo del servizio Shipping Protection è calcolato in base al prezzo di acquisto del consumatore. Pertanto, l'importo massimo del risarcimento che Xcotton può offrire è il prezzo di acquisto del prodotto, escluse le spese di spedizione e le commissioni di Xcotton.
D2: Se il prodotto ricevuto presenta parti arrugginite, è coperto dalla protezione per la spedizione?
A2: La Protezione della spedizione copre la perdita e il danneggiamento della merce durante il trasporto. I problemi di qualità del prodotto non rientrano nell'ambito della Protezione della spedizione. Se l'imballaggio esterno è privo di macchie d'acqua, i problemi di ruggine o ossidazione non sono considerati problemi legati al trasporto e non sono coperti dalla Protezione della spedizione.
Q3: Ci è la possibilità di annullare la Protezione spedizione?
A3: Se l'ordine non è stato spedito, contattare Xcotton Shipping Protection per richiedere la cancellazione e il rimborso della protezione per la spedizione.
Se l'ordine è già stato spedito, la protezione della spedizione non può essere annullata o rimborsata.
D4: Qual è il tempo di risposta ai reclami per Shipping Protection?
A4: I tempi di risposta ai reclami di Xcotton sono i seguenti:
Rispondere entro 24 ore dalla presentazione del reclamo da parte del consumatore.
Se la documentazione del reclamo è completa, l'indennizzo verrà elaborato e pagato o verrà effettuato un nuovo ordine entro il secondo giorno lavorativo.