Protezione sulla spedizione Xcotton
Abbiamo stretto una partnership con Xcotton Shipping Protection per fornire servizi di protezione delle spedizioni. Quando effettui un acquisto sul nostro sito web ufficiale (https://www.fafreesebike.com/), avrai la possibilità di aggiungere Xcotton Shipping Protection al tuo ordine.
Se scegli questo servizio e il tuo pacco viene smarrito, danneggiato o consegnato a un destinatario errato durante il trasporto, potrai presentare un reclamo direttamente a Xcotton Shipping Protection. Tutte le procedure relative al reclamo, al risarcimento e alla risoluzione del problema saranno interamente gestite e coperte da Xcotton Shipping Protection.
Siamo lieti di offrirvi ulteriori opzioni di copertura per le vostre spedizioni. Di seguito sono riportati i termini e le condizioni dettagliati della Protezione Spedizioni Xcotton.
| Ambito di copertura | Scenari di copertura | Criteri di valutazione | Documenti giustificativi relativi ai sinistri | Importo dell'indennizzo |
|---|---|---|---|---|
| Perdita | Nessuna conferma di consegna nel sistema di tracciamento | Se il pacco non viene consegnato entro 60 giorni dalla spedizione, sarà considerato smarrito. | Informazioni sul tracciamento della spedizione | Il servizio di protezione sulla spedizione Xcotton provvederà alla sostituzione o al rimborso del tuo articolo, ma l'importo del rimborso non supererà il valore di acquisto originale dell'articolo. |
| Il tracciamento indica che la spedizione è stata consegnata, ma il cliente non l'ha ricevuta | Il tracciamento indica che la spedizione è stata consegnata, ma il cliente non ha ricevuto il pacco. |
|
||
| Errore di consegna da parte del corriere | Se ti accorgi che il tuo pacco è stato consegnato a un indirizzo sbagliato. |
|
Xcotton Shipping Protection rimborserà i costi sostenuti per correggere l'indirizzo, previa approvazione da parte loro. | |
| Perdita parziale | Ho ricevuto il pacco, ma c'era solo una parte degli articoli. L'imballaggio esterno era danneggiato e sembra che gli articoli mancanti potessero trovarsi proprio all'interno. |
|
L'importo di acquisto dei beni smarriti, con un risarcimento non superiore al valore di acquisto del prodotto. | |
| Danni | Quando gli articoli ricevuti dal cliente presentano crepe evidenti, danni, piegature, ammaccature o altre condizioni che rendono l'articolo inutilizzabile. | Sia l'imballaggio esterno che la merce stessa sono danneggiati. |
|
Xcotton risarcirà il cliente per il danno subito, entro un limite massimo pari al valore di acquisto del prodotto. |
NOTA: L'importo del rimborso o del risarcimento sarà calcolato in base al valore di acquisto dell'articolo, escluse le spese di spedizione e il costo della stessa Protezione Spedizione.
Come presentare una richiesta di risarcimento
Per presentare un reclamo, visita il Centro risoluzioni ufficiale di Xcotton sul loro sito web oppure contattali direttamente all'indirizzo support@xcottons.com.
Termini importanti per la segnalazione dei problemi
Eventuali problemi devono essere segnalati entro 90 giorni dalla data dell'ordine.
Termini e condizioni d'uso di Xcotton
Se desideri consultare i termini e le condizioni completi della Protezione spedizioni Xcotton, ti invitiamo a fare riferimento ai loro Termini di servizio ufficiali.
Domande frequenti
Domanda 1: La protezione sulla spedizione copre le spese di spedizione?
A1: Il costo del servizio di protezione sulla spedizione viene calcolato in base al prezzo di acquisto pagato dal consumatore. Pertanto, l'importo massimo del risarcimento che Xcotton può offrire corrisponde al prezzo di acquisto del prodotto, escluse le spese di spedizione e le commissioni di Xcotton.
Domanda 2: Se il prodotto ricevuto presenta parti arrugginite, questo è coperto dalla Protezione sulla spedizione?
A2: La copertura assicurativa sulla spedizione copre la perdita e i danni alla merce durante il trasporto. I problemi relativi alla qualità del prodotto non rientrano nell’ambito di applicazione della copertura assicurativa sulla spedizione. Se l’imballaggio esterno non presenta macchie d’acqua, i problemi di ruggine o ossidazione non sono considerati problemi legati al trasporto e non sono coperti dalla copertura assicurativa sulla spedizione.
Domanda 3: È possibile annullare la protezione sulla spedizione?
A3: Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contatta Xcotton Shipping Protection per richiedere l'annullamento e il rimborso della protezione sulla spedizione.
Se il tuo ordine è già stato spedito, la protezione sulla spedizione non può essere annullata né rimborsata.
Domanda 4: Qual è il tempo di risposta per la gestione dei sinistri relativi alla “Protezione sulla spedizione”?
A4: I tempi di risposta alle richieste di risarcimento di Xcotton sono i seguenti:
- Rispondere entro 24 ore dalla presentazione del reclamo da parte del consumatore.
- Se la documentazione relativa al reclamo è completa, il rimborso verrà elaborato ed erogato oppure verrà emesso un nuovo ordine entro il secondo giorno lavorativo.