Politica di rimborso

La presente politica si applica agli ordini effettuati su www.fafreesebike.com con consegna nelle destinazioni europee supportate. Essa non pregiudica i diritti legali dei consumatori.

1. Politica di restituzione entro 30 giorni

Fafrees offre un periodo di reso volontario di 30 giorni dalla consegna per le e-bike nuove, i tricicli elettrici, gli accessori e i pacchetti idonei. Sono inclusi anche gli articoli in promozione e in saldo, salvo che non siano state comunicate condizioni diverse prima dell'acquisto. Si prega di inviare la richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna. Le e-bike ricondizionate non sono coperte da questa politica aggiuntiva.

UE I consumatori hanno inoltre il diritto di recedere da un acquisto online ammissibile entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, salvo che non si applichi un'eccezione prevista dalla normativa vigente. Ti preghiamo di comunicarcelo prima della scadenza e, di norma, di restituire la merce entro 14 giorni da tale comunicazione, a meno che non provvediamo noi al ritiro.

È possibile richiedere un reso tramite il proprio account cliente su Fafrees oppure inviando un'e-mail all'indirizzo support@fafreesebike.com. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e fornirà le istruzioni per il reso.

2. Modifiche agli ordini e cancellazioni

Per richiedere una modifica o l'annullamento di un ordine, utilizza il tuo account cliente oppure invia un'e-mail all'indirizzo support@fafreesebike.com. Il team di Fafrees esaminerà e confermerà la tua richiesta. Una volta che l'ordine è in fase di elaborazione o è stato spedito, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche o annullarlo. Gli importi relativi agli ordini annullati e confermati saranno rimborsati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

3. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso:

1. Accedi al tuo account cliente e seleziona l'opzione di reso relativa all'ordine in questione, oppure invia un'e-mailall'indirizzo support@fafreesebike.com.
2. Indica il numero dell'ordine, l'articolo che desideri restituire e il motivo della richiesta. Potremmo chiederti di inviarci foto o video se l'articolo è danneggiato, difettoso o errato.
3. Ti invieremo un'e-mail per confermare che abbiamo ricevuto la tua richiesta e che la stiamo esaminando.
4. Il nostro team di assistenza potrebbe contattarti per avere maggiori dettagli o per discutere delle possibili soluzioni.
5. Se il tuo reso verrà approvato, ti invieremo una conferma scritta, l'indirizzo di restituzione, le istruzioni di spedizione e, se disponibile, un'etichetta di reso.

Si prega di attendere l'approvazione scritta del reso e le istruzioni di spedizione prima di restituire il prodotto. I resi inviati a un indirizzo non autorizzato potrebbero subire ritardi o comportare costi di spedizione aggiuntivi.

4. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se un articolo è difettoso, arriva danneggiato, non corrisponde alla descrizione o è diverso da quello che hai ordinato, ti preghiamo di contattarci indicando il numero dell'ordine, una descrizione del problema e foto o video a sostegno. Se il danno è avvenuto durante il trasporto, ti preghiamo di allegare anche delle foto dell'imballaggio esterno.

Esamineremo il problema e proporremo una soluzione adeguata, che potrà comprendere la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o un rimborso. Fafrees si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione, ove previsto dalla legge.

5. Resi per motivi personali

Tra questi figurano, ad esempio:

• cambiamento di idea;
• ordinare il modello, la taglia o il colore sbagliati;
• mancanza di ulteriore interesse per il prodotto;
• rifiutare la consegna in assenza di un difetto accertato o di un problema relativo alla consegna;
• restituzione di un prodotto che non sia difettoso, danneggiato o fornito erroneamente.

Per i resi ammissibili per motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, laddove consentito dalla normativa vigente.

6. Opzioni e costi di spedizione per i resi

Per i resi per motivi personali, puoi scegliere una delle seguenti opzioni:

Opzione A – Ritorno organizzato autonomamente

Sarai tu a organizzare e a pagare la spedizione di ritorno al nostro magazzino designato. Non verrà detratto alcun costo di spedizione per il reso organizzato da Fafrees.

Assicurati che la spedizione di reso:

• utilizza l'indirizzo confermato del magazzino di restituzione;
• utilizza un servizio di spedizione con tracciamento;
• è imballato in modo sicuro e protetto;
• include l'eventuale codice di reso richiesto;
• soddisfa i requisiti del vettore relativi alle batterie e agli articoli ingombranti.

Ti preghiamo di conservare il numero di tracciamento e la ricevuta di spedizione fino al completamento della procedura di reso e del rimborso.

Opzione B – Fafrees- Spedizione di ritorno organizzata

Se desideri che Fafrees si occupi della spedizione di ritorno, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza prima di rispedire qualsiasi articolo. A seconda della disponibilità, potremo organizzare il ritiro da parte del corriere o la consegna presso un punto di raccolta designato.

In caso di resi per motivi personali, le spese di spedizione per il reso diretto potrebbero essere detratte dal rimborso, nei casi in cui ciò sia consentito dalla legge. Ti confermeremo in anticipo la modalità e il costo del reso e procederemo solo dopo aver ottenuto il tuo consenso.

I costi stimati per i resi di articoli voluminosi gestiti d Fafrees sono i seguenti:

Il costo finale dipende dal modello del prodotto, dal luogo di restituzione, dal Paese, dal preventivo del corriere, dall'imballaggio ed eventuali esigenze particolari di gestione. Tali costi coprono le spese di trasporto dirette, ma non le penali né le spese di reinserimento in magazzino.

7. Condizioni di restituzione e ispezione

Si prega di imballare il prodotto in modo sicuro e di includere tutte le parti, le batterie, i caricabatterie, le chiavi, gli accessori e gli articoli promozionali forniti con l'acquisto.

Se possibile, si prega di utilizzare l'imballaggio originale e i materiali di protezione. Fafrees potrebbe non essere responsabile per eventuali danni verificatisi durante la spedizione di ritorno a causa di un imballaggio inadeguato. Si consiglia di conservare l'imballaggio per almeno un mese, in modo da poter reimballare facilmente il prodotto qualora fosse necessario restituirlo.

Controlliamo i prodotti restituiti non appena arrivano nel nostro magazzino.

È possibile esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Laddove consentito dalla legge, potremmo applicare una detrazione ragionevole per la perdita di valore documentata causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto, oppure per articoli mancanti o danneggiati. Tra i fattori che prendiamo in considerazione possono figurare:

• chilometraggio, usura degli pneumatici o segni di utilizzo all’aperto;
• graffi, danni da urto, sporco o danni causati dall'acqua;
• chiavi, caricabatterie, batterie, accessori, attrezzi o altri componenti mancanti;
• omissione degli omaggi inclusi nell'ordine;
• modifiche non autorizzate o tentativi di riparazione;
• imballaggio mancante o inadeguato che provoca danni;
• pulizie necessarie, riparazioni, sostituzione di parti o altri interventi di ripristino.
• Eventuali detrazioni saranno determinate in base alle condizioni del prodotto al momento della restituzione. Le caratteristiche già segnalate per un prodotto ricondizionato non saranno considerate come danni nuovi.

8. Rimborsi e cambi

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, provvederemo a elaborare il rimborso, se previsto, il prima possibile.

Eventuali spese di spedizione per la restituzione e le detrazioni consentite dalla legge potranno essere dedotte dall'importo del rimborso. I rimborsi approvati saranno accreditati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero aver bisogno di più tempo prima che l'importo appaia sul tuo conto.

I cambi sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Prima di procedere al cambio, confermeremo eventuali differenze di prezzo, costi di restituzione o pagamenti aggiuntivi.

9. Contattaci

Per domande relative a resi, cancellazioni o rimborsi, vi preghiamo di contattarci:

E-mail:support@fafreesebike.com

Ti preghiamo di indicare il numero dell'ordine, in modo da poter individuare il tuo acquisto e aiutarti più rapidamente.