Domande frequenti

Se avete bisogno di cambiare il colore della vostra bicicletta, di aggiornare gli accessori o se avete ordinato l'articolo sbagliato, non preoccupatevi, siamo qui per assistervi.

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Sì!
Consultate la nostra pagina Ricambi e accessori per vedere cosa è disponibile. Questi prodotti non possono essere preinstallati sulla bicicletta prima della spedizione. Verranno spediti nei rispettivi pacchi. Se il pezzo di cui avete bisogno non è elencato sul nostro sito web, contattateci: support@fafreesebike.com

Le e-bikes ricondizionate non sono incluse nella politica di restituzione di 30 giorni.

Tuttavia, ci assicuriamo che siano affidabili e pronte per l'uso. Si prega di notare quanto segue:

1. Condizioni: Le biciclette ricondizionate possono presentare una leggera usura estetica sul telaio, ma tutte le funzioni sono completamente testate e funzionano correttamente.
   
2. Garanzia: Includono una garanzia di 1 anno, la stessa delle nostre nuove e-bikes.
   
3. Politica di restituzione: Le biciclette ricondizionate sono escluse dalla politica di restituzione di 30 giorni.
   
4. Omaggi: Le e-bikes ricondizionatenon vengono fornite con accessori o regali gratuiti.

Potete seguire il vostro ordine sul nostro sito Tracciamento dell'ordine inserendo il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.

Se notate che lo stato di tracciamento non viene aggiornato o appare insolito, contattate il nostro team di assistenza all'indirizzo ffafreesfafreesebike.com.

Contatteremo il vettore di spedizione per indagare e fornirvi un aggiornamento il prima possibile.

La maggior parte degli ordini (esclusi gli articoli in prevendita o esauriti) viene elaborata e spedita entro 2 giorni lavorativi.

• Ordini dal magazzino UE:
  Tempi di consegna stimati: 2-13 giorni lavorativi.
  
• Ordini dal magazzino UK:
  Tempi di consegna stimati: 1-5 giorni lavorativi.
  
• Accessori e omaggi:
  Il tempo di consegna stimato è di 8-18 giorni lavorativi, a seconda del servizio logistico.

Si prega di notare che possono verificarsi ritardi a causa di condizioni meteorologiche, procedure doganali o problemi logistici imprevisti. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.

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Gli omaggi e gli accessori vengono spediti separatamente dalla e-bike. Mentre la e-bike viene spedita dal nostro magazzino europeo, tutti gli accessori e gli omaggi vengono inviati dal nostro magazzino in Cina. La consegna di questi articoli richiede in genere circa 8-18 giorni.

Per quanto riguarda la confezione regalo gratuita, è inclusa nella stessa confezione della e-bike. La scatola contenente gli strumenti di base per l'installazione è la confezione regalo dell'e-bike .

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza. Se avete domande, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti: fafrees che risponderà prontamente durante i giorni lavorativi. Noi di Fafrees ci impegniamo a mettere i nostri clienti al primo posto e ci sforziamo di offrirvi un'esperienza di acquisto soddisfacente.

A causa delle restrizioni della società di logistica, attualmente non siamo in grado di consegnare in alcune aree remote. Per saperne di più, consultate la pagina delle spedizioni .

No, le biciclette elettriche nel Regno Unito non richiedono una patente di guida o un'assicurazione, purché soddisfino i criteri EAPC. Tuttavia, è consigliabile avere una copertura assicurativa per proteggersi da furti o danni. Se avete una bici elettrica più potente che non soddisfa i criteri EAPC, potrebbe essere classificata come un ciclomotore o una motocicletta, con obbligo di registrazione, patente e assicurazione.

Sì, la bicicletta viene fornita con una batteria e l'attrezzo di installazione. Se si desiderano batterie supplementari o altri accessori, è possibile acquistarli sul nostro sito web.

Sì, le biciclette elettriche possono circolare sulle strade pubbliche del Regno Unito. Tuttavia, devono soddisfare alcuni criteri per essere classificate come biciclette a pedalata assistita (EAPC). La bicicletta deve essere dotata di pedali per la propulsione, il motore non deve superare i 250 watt e l'assistenza elettrica deve interrompersi quando la bicicletta raggiunge le 15,5 miglia orarie (25 km/h). È importante assicurarsi che la bicicletta elettrica soddisfi questi requisiti per essere legale su strada.

Sì, la maggior parte delle biciclette elettriche nel Regno Unito è progettata per resistere alla pioggia leggera e al bagnato. Tuttavia, è importante controllare le linee guida del produttore in merito alla resistenza all'acqua e alla manutenzione. Sebbene sia sconsigliato guidare sotto la pioggia battente o in acque profonde, una leggera pioggerellina o condizioni di umidità non dovrebbero rappresentare un problema per i componenti della bicicletta elettrica adeguatamente sigillati.

Le biciclette elettriche nel Regno Unito richiedono generalmente una manutenzione regolare, simile a quella delle biciclette tradizionali. Le operazioni di manutenzione ordinaria comprendono il controllo della pressione degli pneumatici, la lubrificazione della catena, il corretto funzionamento dei freni e l'ispezione della batteria e dei componenti elettrici. Si consiglia inoltre di sottoporle a un'assistenza professionale periodica per garantire prestazioni e sicurezza ottimali.

Sì, le biciclette elettriche nel Regno Unito possono essere guidate senza attivare il motore. La maggior parte delle biciclette elettriche offre diversi livelli di assistenza alla pedalata o l'opzione di pedalare in modalità "non assistita", dove ci si affida esclusivamente alla forza dei pedali. Questa flessibilità vi permette di scegliere quanta assistenza volete dal motore e di godere dei vantaggi del ciclismo elettrico e di quello tradizionale.

Tutti i nostri prodotti sono dotati di trattamento impermeabile, e-bikes possono funzionare bene anche in condizioni di leggera umidità, come ad esempio in caso di pioggia leggera o su strade bagnate. Tuttavia, se il vostro e-bike è esposto a molta umidità o a forti piogge, può causare danni ai componenti elettronici.

Per massimizzare la protezione del vostro e-bike e mantenere valida la garanzia, ecco alcuni suggerimenti da prendere in considerazione:

1. Vietato immergere il e-bike in acqua.
2. Cercate di evitare di guidare sotto la pioggia battente, soprattutto se esposto all'acqua per lungo tempo.
3. Considerate l'uso di un impermeabile o di un parapioggia per proteggere i componenti elettronici del vostro in situazioni di pioggia leggera o strade bagnate.Considerare l'uso di un impermeabile o di un telo parapioggia per proteggere i componenti elettronici della e-bike bicicletta in situazioni in cui si può incontrare umidità o pioggia.
4. Eseguire una manutenzione regolare per garantire che tutti i componenti della bicicletta elettrica siano in buone condizioni di funzionamento.

Tutte le ebikes sono conformi agli standard europei e possono essere guidate in Europa e nel Regno Unito.

Per dimostrare la conformità dei nostri prodotti, possiamo fornirvi le relative informazioni di certificazione, tra cui fatture e certificati CE. Questi documenti dimostreranno che il nostro e-bikes è conforme agli standard di vendita europei.

Si sconsiglia di far sedere i bambini sul sedile posteriore della bicicletta, in quanto ciò rappresenta un rischio per la sicurezza.

Sì! 

Consultate la nostra pagina Ricambi e accessori per vedere cosa è disponibile. Questi prodotti non possono essere preinstallati sulla bicicletta prima della spedizione. Saranno spediti nelle rispettive confezioni. Se il pezzo di cui avete bisogno non è elencato sul nostro sito web, contattateci.

Siate certi che ogni bicicletta ricondizionata viene sottoposta a un'accurata valutazione e a un processo di approvazione da parte del nostro esperto di biciclette, garantendo che il telaio presenti solo lievi segni di usura. Tutte le altre funzioni funzionano bene. Diamo priorità alla vostra sicurezza, assicurandovi un'esperienza di guida affidabile e sicura.

In generale, le ebikes ricondizionate godono della stessa garanzia limitata di 1 anno sui componenti e sulle parti delle ebikes nuove. Per maggiori dettagli, consultare la nostra politica di garanzia.

Sì! Le istruzioni per l'installazione di tutti i nostri ebikes sono disponibili sul nostro canale ufficiale di Youtube. Il nostro canale Youtube sarà continuamente aggiornato, seguiteci e potrete saperne di più sulle nuove introduzioni o sulle recensioni dei nostri prodotti in qualsiasi momento. 

Alcuni dei nostri e-bikes sono dotati di luci posteriori, altri no. Potete vedere se la moto che avete scelto è equipaggiata nella sezione introduttiva della nostra pagina dei prodotti. 

Se si riscontrano problemi di qualità durante il periodo di garanzia, inviare il numero d'ordine e le foto o i video difettosi all'assistenza: support@fafreesebike.comIl nostro personale post-vendita risponderà entro 24 ore nei giorni lavorativi. Si prega di notare che se il prodotto è danneggiato a causa di motivi naturali incontrollabili o di errori dell'utente, Fafrees fornirà servizi di riparazione a pagamento.

Verificare che i fili dei fari siano ben collegati e controllare che non vi siano danni. Come controllare

Se dopo l'ispezione si scopre che il problema non è il contatto del cavo o se il problema non può essere risolto, inviare un'e-mail a support@fafreesebike.com per contattare il nostro team di assistenza.

Il numero di serie è inciso sull'attacco del manubrio nella parte anteriore della bicicletta o sotto il telaio al centro del corpo. Si consiglia di annotare il numero di serie di e-bike nel caso in cui e-bike venga smarrito o rubato.

Premere a lungo il pulsante "+" per accendere e spegnere i fari.

Premere il pulsante "+" per regolare il parametro PAS su 1 o superiore, quindi attivare la modalità di assistenza elettrica.

1. Controllare se il cavo del motore è allentato o danneggiato. Scollegare e ricollegare il cavo del motore, quindi riavviare la bicicletta per vedere se l'errore scompare.

2. Se l'errore permane, fare un video che mostri il codice di errore sul display e un video che mostri che il motore non funziona quando si gira l'acceleratore.
Fornire anche il numero di telaio e il codice del motore e inviare tutte le informazioni a support@fafreesebike.com.

[Fare clic qui per guardare il video di ispezione del cavo del motore].

Si prega di fornire le seguenti informazioni:

1. Dopo aver caricato completamente la batteria, misurare la tensione per verificare che sia completamente carica. Quindi verificare quanti chilometri si possono percorrere da pieno a vuoto.

2. Modalità di guida utilizzata durante il test: acceleratore puro o pedalata assistita, e quale livello di assistenza.

3. Peso del pilota e condizioni della strada.

Si prega di inviare tutti i dettagli a support@fafreesebike.com e descrivere il problema.

Inviateci un video che confermi quanto segue:

1. Il display si accende? La spia del caricabatterie rimane spenta?

2. Se la spia del caricabatterie funziona normalmente, passa dal rosso al verde durante la carica?
Quando la spia è verde, accendere la batteria (senza collegare il caricabatterie). Qual è il colore dell'indicatore della batteria?

Si prega di inviare tutte le informazioni a support@fafreesebike.com.

Controllare se il sensore è allentato.
Se non è allentato, contattateci: support@fafreesebike.com e vi aiuteremo o vi forniremo parti di ricambio se necessario.

Il metodo di regolazione dei freni è simile per tutti i modelli. Fare clic qui per visualizzare l'esercitazione.

Se non si riesce a regolare i freni o se i freni sono ancora inefficaci dopo la regolazione, contattare support@fafreesebike.com per assistenza.

Un ingranaggio traballante è solitamente causato da bulloni allentati, da un ingranaggio piegato o usurato o da un'installazione non corretta. Per visualizzare il nostro tutorial sulla sostituzione dell'ingranaggio, potete fare clic qui e seguire le istruzioni passo per passo.

1. Misurare la tensione della batteria a piena carica.

2. Controllare che tutti i connettori tra il display, il controller e il cablaggio non siano allentati o danneggiati.

3. Per le batterie con fusibili (a seconda del modello), verificare il corretto funzionamento del fusibile.

Se dopo questi controlli la bicicletta continua a non accendersi, contattare il nostro servizio di assistenza: support@fafreesebike.com per ricevere ulteriore assistenza.

Non preoccupatevi, i nostri tecnici vi assisteranno per risolvere il problema. Inviate un'e-mail a support@fafreesebike.comUn video o alcune immagini possono aiutarci a individuare più rapidamente il problema. 

Sì, accogliamo con favore tutte le forme di cooperazione commerciale! Per richieste di partnership, non esitate a contattarci all'indirizzo marketing@fafreesebike.com. Saremo lieti di collaborare con voi.

Sì! Stiamo espandendo attivamente i nostri negozi fisici in tutta Europa e nel Regno Unito. Potete fare clic qui per visualizzare tutti i nostri negozi offline e trovare quello più vicino a voi per un giro di prova.