Domande frequenti

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Sì! 
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Le e-bike ricondizionate non sono incluse nella politica di reso di 30 giorni.

Tuttavia, ci assicuriamo che siano affidabili e pronte all'uso. Si prega di notare quanto segue:

1. Condizioni: Le bici ricondizionate potrebbero presentare lievi segni di usura estetica sul telaio, ma tutte le funzioni sono state testate approfonditamente e funzionano correttamente.
   
2. Garanzia: Includono una garanzia di 1 anno, la stessa delle nostre nuove e-bike.
   
3. Politica di Reso: Le bici ricondizionate sono escluse dalla politica di reso per soddisfazione entro 30 giorni.
   
4. Omaggi: Le e-bike ricondizionate non includono accessori o omaggi gratuiti.

Puoi tracciare il tuo ordine nella nostra pagina Traccia l'Ordine inserendo il tuo numero d'ordine e l'indirizzo email usato al momento dell'acquisto.

Se noti che lo stato della spedizione non si aggiorna o appare insolito, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo fafrees@fafreesebike.com.

Ci metteremo in contatto con il corriere per effettuare verifiche e fornirti un aggiornamento il prima possibile.

La maggior parte degli ordini (esclusi gli articoli in prevendita o non disponibili) viene elaborata e spedita entro 2 giorni lavorativi.

• Ordini da Magazzino EU:
  Il tempo di consegna stimato è di 2–13 giorni lavorativi.
  
• Ordini da Magazzino UK:
  Il tempo di consegna stimato è di 1–5 giorni lavorativi.
  
• Accessori e Omaggi:
  Il tempo di consegna stimato è di 8–18 giorni lavorativi, a seconda del servizio logistico.

Si prega di notare che potrebbero verificarsi ritardi a causa delle condizioni meteorologiche, di procedure doganali o di problemi logistici imprevisti. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.

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Contatteremo il corriere e ti aggiorneremo non appena riceveremo una risposta.

Gli omaggi e gli accessori vengono spediti separatamente rispetto all'e-bike. Mentre la tua e-bike viene spedita dal nostro magazzino europeo, tutti gli accessori e i regali complementari vengono inviati dal nostro magazzino in Cina. La consegna per questi articoli richiede solitamente circa 8–18 giorni.

Per quanto riguarda la scatola dell'omaggio, è inclusa nella stessa confezione dell'e-bike. La scatola contenente gli attrezzi di montaggio di base è la confezione regalo dell'e-bike.

Apprezziamo sinceramente la tua pazienza. Se hai domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto clienti: fafrees@fafreesebike.com, che risponderà tempestivamente durante i giorni lavorativi. In fafrees, ci impegniamo a mettere i clienti al primo posto e ci sforziamo di offrirti un'esperienza di acquisto soddisfacente.

A causa delle restrizioni della società di logistica, al momento non siamo in grado di effettuare consegne in alcune aree remote. Puoi saperne di più visitando la nostra pagina Spedizioni.

No, nel UK le biciclette elettriche non richiedono una patente di guida o un'assicurazione, a condizione che soddisfino i criteri EAPC. Tuttavia, è consigliabile stipulare una copertura assicurativa per proteggersi contro furti o danni. Se possiedi una bici elettrica più potente che non soddisfa i criteri EAPC, questa potrebbe essere classificata come un mofund o una motocicletta, richiedendo immatricolazione, patente e assicurazione.

Sì, la bicicletta verrà fornita con una batteria e gli strumenti per il montaggio. Se desideri batterie extra o altri accessori, puoi acquistarli anche sul nostro sito web.

Sì, è legale guidare le biciclette elettriche sulle strade pubbliche nel Regno Unito. Tuttavia, devono soddisfare determinati criteri per essere classificate come Electrically Assisted Pedal Cycles (EAPC). La bicicletta deve disporre di pedali utilizzabili per la propulsione, il motore non deve superare i 250 watt e l'assistenza elettrica deve disattivarsi quando la bici raggiunge i 25 km/h (15,5 mph). È importante assicurarsi che la propria bici elettrica soddisfi questi requisiti per poter circolare legalmente su strada.

Sì, la maggior parte delle biciclette elettriche nel UK è progettata per resistere a piogge leggere e condizioni di bagnato. Tuttavia, è importante verificare le linee guida del produttore in merito alla resistenza all'acqua e alla manutenzione. Sebbene non sia consigliabile guidare in caso di forte pioggia o attraverso acque profonde, una pioggerella leggera o condizioni di umidità non dovrebbero rappresentare un problema per i componenti della bicicletta elettrica adeguatamente sigillati.

In generale, le biciclette elettriche nel UK richiedono una manutenzione regolare, simile a quella delle biciclette tradizionali. Le attività di manutenzione di routine includono il controllo della pressione dei pneumatici, la lubrificazione della catena, la verifica del corretto funzionamento dei freni e l'ispezione della batteria e dei componenti elettrici. Si consiglia inoltre di effettuare interventi periodici di manutenzione professionale per garantire prestazioni ottimali e sicurezza.

Sì, le biciclette elettriche nel UK possono essere guidate senza azionare il motore. La maggior parte delle e-bike offre diversi livelli di pedalata assistita o l'opzione di guidare in modalità "senza assistenza", affidandosi unicamente alla forza delle gambe. Questa flessibilità consente di scegliere quanta assistenza ricevere dal motore e di godere dei vantaggi sia del ciclismo elettrico che di quello tradizionale.

Tutti i nostri prodotti sono sottoposti a trattamenti impermeabili e le e-bike offrono ottime prestazioni in condizioni di leggera umidità, come durante una pioggia leggera o su strade bagnate. Tuttavia, se la tua e-bike viene esposta a molta umidità o a forti precipitazioni, i componenti elettronici potrebbero subire danni.

Per massimizzare la protezione della tua e-bike e mantenere valida la garanzia, ecco alcuni consigli da seguire:

1. È vietato immergere l'e-bike in acqua.
2. Cerca di evitare di guidare sotto la pioggia battente, soprattutto in caso di esposizione prolungata all'acqua.
3. Valuta l'utilizzo di un impermeabile o di una copertura antipioggia per proteggere i componenti elettronici dell'e-bike nelle situazioni in cui potresti incontrare umidità o pioggia.
4. Effettua una manutenzione e una cura regolari per assicurarti che tutti i componenti della bicicletta elettrica siano in buone condizioni di funzionamento.

Tutte le e-bike sono conformi agli standard europei e possono essere utilizzate in Europa e nel UK.

Per dimostrare la conformità dei nostri prodotti, possiamo fornirvi le relative informazioni di certificazione, comprese le fatture e i certificati CE. Questi documenti dimostrano che le nostre e-bike sono conformi agli standard di vendita europei.

Sconsigliamo di far sedere i bambini sul sedile posteriore della bicicletta, poiché ciò comporta rischi per la sicurezza.

Sì! 

Visita la nostra pagina di Accessori e parti di ricambio per scoprire cosa è disponibile. Questi prodotti non possono essere preinstallati su una bicicletta prima della spedizione e verranno spediti nelle loro rispettive confezioni. Se il pezzo di cui hai bisogno non è elencato sul nostro sito web, contattaci.

Stai certo che ogni bici ricondizionata viene sottoposta a un processo approfondito di valutazione e approvazione da parte del nostro esperto di biciclette, che garantisce la presenza di soli lievi segni di usura sul telaio. Tutte le altre funzioni funzionano perfettamente. Diamo la massima priorità alla tua sicurezza, garantendo un'esperienza di guida affidabile e sicura.

In generale, le e-bike ricondizionate offrono la stessa garanzia limitata di 1 anno su componenti e parti rispetto alle e-bike nuove. Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica di garanzia.

Sì! Le istruzioni di montaggio per tutte le nostre e-bike sono disponibili sul nostro canale YouTube ufficiale. Il nostro canale YouTube verrà aggiornato costantemente: seguiteci per scoprire in qualsiasi momento le novità sui nostri prodotti o le recensioni dei prodotti. 

Alcune delle nostre e-bike sono dotate di luci posteriori, altre no. Puoi verificare se la bicicletta che hai scelto ne è dotata nella sezione "Introduzione" della nostra pagina dedicata al prodotto. 

Se dovessi riscontrare problemi di qualità durante il periodo di garanzia, ti preghiamo di inviare il numero dell’ordine e le foto o i video del prodotto difettoso all’assistenza: support@fafreesebike.com; il nostro staff del servizio post-vendita risponderà entro 24 ore nei giorni lavorativi. Si prega di notare che, qualora il prodotto risultasse danneggiato a causa di cause naturali incontrollabili o di errori da parte dell'utente, Fafrees fornirà servizi di riparazione a pagamento.

Verifica che i cavi dei fari siano collegati correttamente e controlla che non presentino danni.Come verificare

Se, dopo aver effettuato un controllo, dovessi constatare che il problema non è legato al contatto del cavo oppure se il problema non fosse ancora stato risolto, ti preghiamo di inviare un'e-mail all'indirizzo support@fafreesebike.com per contattare il nostro team di assistenza.

Il numero di serie è inciso sullo stelo del manubrio nella parte anteriore della bicicletta oppure sotto il telaio, al centro del telaio stesso. Ti consigliamo di prendere nota del numero di serie della tua e-bike in caso di smarrimento o furto.

Tieni premuto il pulsante "+" per accendere e spegnere i fari.

Premere il pulsante "+" per impostare il parametro PAS su 1 o un valore superiore; a questo punto sarà possibile attivare la modalità di assistenza alla pedalata.

1. Verificare se il cavo del motore è allentato o danneggiato. Scollegare e ricollegare il cavo del motore, quindi riavviare la bicicletta per verificare se l’errore scompare.

2. Se l’errore persiste, registrare un video che mostri il codice di errore sul display e un altro video che dimostri che il motore non funziona quando si aziona l’acceleratore.
Fornire inoltre il numero di telaio e il codice del motore, e inviare tutte le informazioni a support@fafreesebike.com.

[Clicca qui per guardare il video sull’ispezione del cavo del motore]

Si prega di fornire le seguenti informazioni:

1. Dopo aver caricato completamente la batteria, misurate la tensione per verificare che sia completamente carica. Quindi provate a vedere quanti chilometri riuscite a percorrere da piena a scarica.

2. Modalità di guida utilizzata durante il test: solo acceleratore o pedalata assistita, e quale livello di assistenza.

3. Il peso del motociclista e le condizioni della strada.

Si prega di inviare tutti i dettagli a support@fafreesebike.com e di descrivere il problema riscontrato.

Si prega di inviarci un video che confermi quanto segue:

1. Il display si accende? La spia del caricabatterie rimane spenta?

2. Se la spia del caricabatterie funziona normalmente, passa da rosso a verde durante la ricarica?
Quando l'indicatore mostra il verde, accendere la batteria (senza collegare il caricabatterie). Di che colore è l'indicatore della batteria?

Si prega di inviare tutte le informazioni a support@fafreesebike.com.

Si prega di verificare se il sensore è allentato.
Se non è allentato, vi invitiamo a contattarci all'indirizzo: support@fafreesebike.com e vi aiuteremo o forniremo eventuali parti di ricambio.

Il metodo di regolazione dei freni è simile per tutti i modelli. Puoi cliccare qui per visualizzare il tutorial.

Se non riesci ancora a regolarli, o se i freni continuano a non essere efficaci dopo la regolazione, contatta support@fafreesebike.com per ricevere assistenza.

Una corona oscillante è solitamente causata da bulloni allentati, una corona piegata o usurata, oppure da un'installazione errata. Puoi cliccare qui per visualizzare il nostro tutorial sulla sostituzione della corona per una guida passo-passo.

1. Misurare la tensione della batteria quando è completamente carica.

2. Controllare tutti i connettori tra display, centralina e cablaggio per verificare la presenza di componenti allentati o danneggiati.

3. Per le batterie dotate di fusibili (a seconda del modello), verificare che il fusibile funzioni correttamente.

Se la bicicletta continua a non accendersi dopo questi controlli, si prega di contattare il nostro team di assistenza post-vendita: support@fafreesebike.com per ulteriore supporto.

Non preoccuparti, i nostri tecnici ti aiuteranno a risolvere il problema. Invia un'e-mail a support@fafreesebike.com;  un video o alcune foto possono aiutarci a individuare il problema più rapidamente. 

Sì, accogliamo con favore ogni forma di collaborazione commerciale! Per richieste di partnership, non esitate a contattarci all'indirizzo marketing@fafreesebike.com. Non vediamo l'ora di lavorare con voi.

Sì! Stiamo espandendo attivamente i nostri negozi fisici in Europa e nel UK. Puoi cliccare qui per visualizzare tutti i nostri negozi fisici e trovare quello più vicino a te per un giro di prova.