Domande frequenti

Se avete bisogno di cambiare il colore della vostra bicicletta, di sostituire un accessorio del vostro ordine o se avete ordinato un prodotto sbagliato, siamo qui per aiutarvi.

Per modificare l'ordine è necessario contattare il nostro servizio clienti per chiedere se l'ordine è stato spedito. Cliccando sulla finestra pop-up in fondo al sito ufficiale, è possibile contattare il nostro servizio clienti. Possiamo aiutarvi a modificare gli ordini che non sono ancora stati spediti, ma non saremo in grado di modificare gli ordini che sono già stati spediti.

Sì! 

Consultate la nostra pagina Ricambi e accessori per vedere cosa è disponibile. Questi prodotti non possono essere preinstallati sulla bicicletta prima della spedizione. Saranno spediti nelle rispettive confezioni. Se il pezzo di cui avete bisogno non è elencato sul nostro sito web, contattateci.

Alcuni dei nostri e-bikes sono dotati di luci posteriori, altri no. Potete vedere se la moto che avete scelto è equipaggiata nella sezione introduttiva della nostra pagina dei prodotti. 

È necessario pagare solo il prezzo della bicicletta e nient'altro.

Tutti i nostri prodotti hanno un trattamento impermeabile, ma a causa della complessa struttura di e-bike, non è consigliabile pedalare sotto la pioggia battente ed è vietato immergere e-bike nell'acqua.

Si sconsiglia di far sedere i bambini sul sedile posteriore della bicicletta, in quanto ciò rappresenta un rischio per la sicurezza.

A causa delle restrizioni della società di logistica, al momento non siamo in grado di consegnare in alcune aree remote. Per saperne di più, consultate la pagina delle spedizioni.

La consegna avviene generalmente in 5-7 giorni lavorativi, ma a volte può essere prolungata a seconda della situazione logistica. Potete inserire il vostro numero di tracking sul sito ufficiale della società di logistica per seguire la posizione del vostro pacco. 

Fafrees Ordine di tracciamento
https://www.fafreesebike.com/apps/17TRACK

(Potete seguire la posizione dei pacchi di tutte le società di logistica sul sito ufficiale di 17Track).

DPD
https://www.dpd.com/pl/pl/ 

DHL
https://www.dhl.de/de/privatkunden.html 

Verificare che i fili dei fari siano ben collegati e controllare che non vi siano danni. Come controllare

Se dopo l'ispezione si scopre che il problema non è il contatto del cavo o se il problema non può essere risolto, inviare un'e-mail a support@fafreesebike.com per contattare il nostro team di assistenza.

Il numero di serie è inciso sull'attacco del manubrio nella parte anteriore della bicicletta o sotto il telaio al centro del corpo. Si consiglia di annotare il numero di serie di e-bike nel caso in cui e-bike venga smarrito o rubato.

Sì! Le istruzioni per l'installazione di tutti i nostri ebikes sono disponibili sul nostro canale ufficiale di Youtube. Il nostro canale Youtube sarà continuamente aggiornato, seguiteci e potrete saperne di più sulle nuove introduzioni o sulle recensioni dei nostri prodotti in qualsiasi momento. 

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