EU-F20 Mate HS

To register your bike, please send your order number and frame number to our customer support email: fafrees@fafreesebike.com. Our professional support team will provide you with all the necessary registration documents.

If you’re unsure where to find your frame number, feel free to ask our customer service team—they will gladly guide you. We are always here to assist you and ensure your complete satisfaction.

Gli omaggi e gli accessori vengono spediti separatamente dalla e-bike. Mentre la vostra e-bike viene spedita dal nostro magazzino europeo, tutti gli accessori e gli omaggi vengono inviati dal nostro magazzino in Cina. La consegna di questi articoli richiede in genere circa 10-15 giorni lavorativi.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza. Se avete domande, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti: fafrees che risponderà prontamente durante i giorni lavorativi. Noi di Fafrees ci impegniamo a mettere i nostri clienti al primo posto e ci sforziamo di offrirvi un'esperienza di acquisto soddisfacente.

Per qualsiasi domanda relativa a richieste di pre-vendita, cancellazioni di ordini, dettagli di spedizione o consigli sui prodotti, si prega di contattare il nostro team di pre-vendita dedicato all'indirizzo: fafrees

Se avete già ricevuto la vostra e-bike e avete bisogno di assistenza o di domande sul post-vendita, il nostro team di supporto è pronto ad aiutarvi all'indirizzo: support@fafreesebike.com.

Per partnership, collaborazioni o richieste di informazioni relative al marketing, contattare il nostro ufficio marketing all'indirizzo: marketing@fafreesebike.com.

Per aiutarci ad assistervi nel modo più rapido ed efficiente possibile, vi chiediamo gentilmente di scegliere l'e-mail appropriata in base alla vostra richiesta. Il nostro team si impegna a fornire un'assistenza amichevole, tempestiva e utile per garantire che la vostra esperienza con Fafrees sia piacevole e senza intoppi.

Assolutamente! Potete consultare tutte le parti di ricambio e gli accessori disponibili per la vostra e-bike visitando la nostra pagina degli pagina degli accessori. Ci sforziamo di mantenere un'ampia selezione in modo che possiate trovare esattamente ciò di cui avete bisogno per mantenere o aggiornare la vostra bicicletta.

Se non riuscite a trovare un pezzo o un accessorio specifico, non preoccupatevi: il nostro team di assistenza post-vendita è sempre pronto ad assistervi. Basta contattarci all'indirizzo support@fafreesebike.com e faremo del nostro meglio per aiutarvi a trovare l'articolo giusto o per fornirvi indicazioni sui passi successivi.

Inoltre, è possibile controllare i nostri negozi offline più vicini per le riparazioni o per l'acquisto di parti di ricambio di persona tramite questo link link per la localizzazione dei negozi. Si consiglia di contattare il negozio tramite l'e-mail o il telefono forniti prima di recarsi in loco per assicurarsi che il pezzo di ricambio necessario sia disponibile ed evitare inutili spostamenti.

Ci impegniamo ad aprire altri negozi offline per servire meglio i nostri clienti, rispondere prontamente a qualsiasi dubbio e offrire un'esperienza di acquisto soddisfacente.

Sì! È possibile controllare facilmente lo stato del proprio ordine utilizzando la pagina Tracciamento dell'ordine. È sufficiente inserire il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'ordine per visualizzare le ultime informazioni sulla spedizione.

Se riscontrate problemi o avete domande sulla vostra spedizione, non esitate a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo fafrees Saremo lieti di aiutarvi e di assicurarci che il vostro ordine vi arrivi senza problemi.

All Fafrees e-bikes and separately purchased accessories come with a 1-year repair warranty from the date of delivery, covering manufacturing defects. This warranty does not include normal wear-and-tear items such as tires, brake pads, chains, cables, grips, or cosmetic damage. Second-hand, modified bikes, and free gifts included with your order are not covered.

Per una maggiore tranquillità, abbiamo stretto una partnership con Xcotton Shipping Protectionun servizio di assicurazione sulla spedizione a pagamento disponibile al momento del checkout sul nostro sito ufficiale. Questa protezione copre i pacchi smarriti, consegnati in modo errato, parzialmente mancanti o danneggiati durante il trasporto, con reclami gestiti direttamente da Xcotton. È possibile consultare i termini completi qui.

In addition, Fafrees offers extended warranty plans through Xcotton for accidental damage and product issues, including one-time battery replacement for natural degradation. Plans are available for 1-year, 2-year, or 3-year coverage and can be purchased within 60 days of the original order. Full details of the extended coverage are available here.

Per richiedere l'assistenza in garanzia per difetti di fabbricazione, è sufficiente scattare una foto o un breve video del problema e inviarlo via e-mail insieme al numero d'ordine all'indirizzo support@fafreesebike.com. Per problemi di spedizione o reclami assicurativi, contattare direttamente Xcotton all'indirizzo support@xcottons.com.

Grazie alla combinazione di garanzia standard di 1 anno, protezione opzionale per la spedizione e assicurazione estesa, la vostrae-bike Fafrees è supportata sia per i difetti del produttore che per gli incidenti imprevisti, assicurandovi un'esperienza di guida sicura e senza preoccupazioni.

You will receive an email notification once your order has shipped, keeping you informed every step of the way. If you wish to cancel your order before it is dispatched, please contact our customer service team at fafrees@fafreesebike.com. We will do our best to process your cancellation promptly before the shipment is made.