Pagamento con carta di credito non riuscito? Motivi comuni e come risolverlo

Hai difficoltà a completare il pagamento con carta di credito? Non preoccuparti. Un pagamento rifiutato non significa necessariamente che ci sia un problema con il tuo ordine o con la tua carta. In molti casi, il pagamento potrebbe non andare a buon fine a causa di un problema di verifica della sicurezza, di un limite di transazione, di dati della carta errati o di una restrizione temporanea imposta dall'emittente della carta.

Questa guida illustra gli errori più comuni relativi ai pagamenti con carta di credito e cosa puoi fare per portare a termine con successo il tuo acquisto.

Perché il pagamento con carta di credito non è andato a buon fine?

Ci sono diversi motivi per cui un pagamento con carta di credito potrebbe non andare a buon fine. Tra i più comuni figurano:

• Codice di sicurezza errato
• Limiti giornalieri o per transazione
• Numero di carta errato
• Data di scadenza errata
• Restrizioni di sicurezza bancarie
• Restrizioni sui pagamenti internazionali o online
• Errori temporanei nelle transazioni

Di seguito illustriamo ciascuna situazione e come risolverla.

1. Codice di sicurezza errato o verifica della carta non riuscita

Potrebbe comparire un messaggio del tipo:

“Il codice di sicurezza inserito potrebbe essere errato, oppure questa carta di credito potrebbe non essere accettata.”

Il codice di sicurezza della tua carta è solitamente il CVV o il CVC, che di norma si trova sul retro della carta.

Come risolvere il problema

Si prega di verificare che:

• Il tuo codice CVV/CVC è stato inserito correttamente.
• La tua carta è ancora valida.
• La tua carta consente di effettuare pagamenti online.
• La tua banca non ha bloccato la transazione.

Se i dati sono corretti ma il pagamento non va a buon fine, chiama il numero del servizio clienti riportato sul retro della tua carta di credito e chiedi alla tua banca di autorizzare la transazione online.

Una volta che la banca avrà confermato che la transazione è consentita, torna alla pagina di pagamento e riprova a effettuare il pagamento.

2. Hai raggiunto il limite della tua carta di credito

A volte un pagamento può non andare a buon fine perché hai raggiunto il limite di spesa giornaliero della tua carta o il limite di credito disponibile.

Ciò può verificarsi quando:

• Quel giorno hai già fatto diversi acquisti.
• L'importo della transazione supera il tuo limite giornaliero.
• La tua banca ha imposto una limitazione temporanea alle spese.
• Il credito a tua disposizione non è sufficiente per l'acquisto.

Come risolvere il problema

Puoi contattare l'emittente della tua carta di credito per verificare il limite disponibile e se la transazione può essere approvata.

Se non riesci a completare il pagamento, puoi anche provare a utilizzare un'altra carta di credito.

3. Numero di carta errato

Se il sistema segnala che il numero della carta potrebbe essere errato, ti preghiamo di controllare attentamente il numero che hai inserito.

Assicurati che:

• Tutte le cifre sono corrette.
• Non manca nessuna cifra.
• Non sono state inserite cifre aggiuntive.
• La tessera è ancora attiva e valida.

Se hai verificato che il numero della carta sia corretto ma il pagamento continua a non andare a buon fine, ti preghiamo di contattare l'emittente della carta o di provare con un'altra carta.

4. Data di scadenza errata

Il pagamento potrebbe non andare a buon fine anche se la data di scadenza è stata inserita in modo errato.

La maggior parte delle carte di credito riporta la data di scadenza nel seguente formato:

MM/AA

Ad esempio:

"28/08 " significa che la carta scade nell'agosto del 2028.

Ti preghiamo di controllare attentamente la data di scadenza riportata sulla tua carta e di assicurarti che corrisponda alle informazioni inserite al momento del pagamento.

5. La tua banca ha rifiutato la transazione

Anche se tutti i dati della tua carta sono corretti, la tua banca potrebbe comunque rifiutare il pagamento.

Ciò può verificarsi a causa del sistema di sicurezza o di prevenzione delle frodi della tua banca.

Ad esempio, la tua banca potrebbe bloccare temporaneamente una transazione se:

• Si tratta di un acquisto online internazionale.
• L'importo dell'acquisto è relativamente elevato.
• Stai utilizzando un nuovo dispositivo o ti trovi in una nuova posizione.
• L'operazione sembra insolita alla banca.
• Le transazioni online o internazionali sono disabilitate sulla tua carta.

Cosa dovresti fare?

La soluzione migliore è contattare la società emittente della carta di credito e chiedere perché la transazione è stata rifiutata.

Potresti chiedere:

“Perché il mio pagamento online è stato rifiutato?”

Puoi anche chiedere alla banca di confermare se la tua carta consente di:

• Pagamenti online
• Pagamenti internazionali
• Transazioni di e-commerce

Se la banca conferma che la transazione è consentita, ti preghiamo di riprovare a effettuare il pagamento.

6. Altri errori di pagamento

A volte la pagina di pagamento potrebbe visualizzare un messaggio generico del tipo:

“Si è verificato un errore durante la verifica dei dati della tua carta di credito.”

Se non viene indicato alcun motivo specifico, ti consigliamo di ricontrollare tutti i dati della tua carta:

Numero della carta → Data di scadenza → CVV/CVC → Dati di fatturazione

Se tutti i dati sono corretti e il pagamento non va comunque a buon fine, ti preghiamo di contattare l'emittente della tua carta di credito per ulteriori informazioni.

La tua banca potrebbe essere in grado di fornirti il motivo esatto per cui la transazione è stata rifiutata.

Cosa succede al mio ordine se il pagamento non va a buon fine?

Se il pagamento non va a buon fine, l'ordine o i dati relativi al checkout non pagato potrebbero rimanere disponibili nel carrello o tra gli ordini in sospeso.

Ciò significa che, di norma, non è necessario selezionare nuovamente tutti i prodotti.

Una volta individuato e risolto il problema relativo al pagamento, torna alla pagina del tuo ordine e clicca su:

“Paga di nuovo”

A questo punto puoi procedere con il pagamento.

E se la mia carta di credito continuasse a non funzionare?

Se hai verificato tutti i dati della tua carta e hai contattato la tua banca, ma non riesci ancora a completare il pagamento, puoi provare le seguenti soluzioni.

Opzione 1: Contatta la tua banca

Chiedi alla società emittente della tua carta di credito se la transazione è stata bloccata e se è possibile autorizzarla.

Opzione 2: utilizzare un’altra carta di credito

Se la tua carta attuale continua a essere rifiutata, prova a utilizzare un'altra carta di credito valida.

Opzione 3: Utilizzare un altro metodo di pagamento disponibile

Se al momento del pagamento è disponibile un altro metodo di pagamento, come PayPal o un'altra opzione di pagamento supportata, puoi provare a utilizzarlo al suo posto.

Lista di controllo per la risoluzione rapida dei problemi relativi ai pagamenti con carta di credito

Prima di contattare l'assistenza, ti consigliamo di verificare quanto segue:

☐ Il numero della carta è corretto?
☐ La data di scadenza è corretta?
☐ Il codice CVV/CVC è corretto?
☐ La carta dispone di credito sufficiente?
☐ Hai raggiunto il limite di spesa giornaliero?
☐ La tua carta consente i pagamenti online?
☐ La tua carta consente le transazioni internazionali?
☐ La tua banca ha bloccato la transazione per motivi di sicurezza?
☐ Hai provato un altro metodo di pagamento?

Hai ancora problemi?

Se, dopo aver verificato le informazioni sopra riportate, il pagamento continua a non andare a buon fine, ti preghiamo di contattare innanzitutto l'emittente della tua carta di credito. Di solito è in grado di fornirti la motivazione più precisa del rifiuto della transazione e di indicarti come autorizzare il pagamento.

Una volta risolto il problema, potrai tornare alla pagina del tuo ordine e selezionare “Paga di nuovo” per completare l’acquisto.

Avviso importante sulla sicurezza

Per la tua sicurezza, non comunicare mai pubblicamente o via e-mail il numero completo della tua carta di credito, il codice CVV/CVC, il PIN o altre informazioni sensibili relative al pagamento.

Seguendo i passaggi sopra indicati, è possibile risolvere rapidamente i problemi più comuni relativi ai pagamenti con carta di credito e proseguire con l'acquisto.