Garanzia
Il nostro impegno per la qualità e l'assistenza
Garanzia di riparazione di 1 anno
Forniamo una garanzia di 1 anno per ognie-bike Fafrees e per gli accessori acquistati separatamente, esclusi gli articoli soggetti a usura. Il periodo di garanzia inizia dalla data di ricezione della bicicletta. Durante questo periodo, si ha diritto a riparazioni gratuite per qualsiasi problema coperto dalla garanzia del produttore, che riguarda tutti i difetti di fabbricazione.
- Le ebikes di seconda mano non acquistate tramite il nostro sito ufficiale o le e-bikes modificate non sono coperte da questa garanzia.
- Gli accessori gratuiti o gli omaggi inclusi nell'acquisto non sono validi per l'assistenza in garanzia.
Articoli soggetti a usura
Per "usura" si intendono i danni che si verificano naturalmente con il normale utilizzo della bicicletta. Questi elementi non sono coperti dalla garanzia. Di seguito è riportato un elenco non esaustivo di elementi tipici dell'usura:
- Pneumatici
- Cuscinetti
- Pastiglie dei freni
- Catene
- Corpi liberi del mozzo
- Impugnature del manubrio
- Parti mobili in gomma
- Cavi del cambio, del freno e guaine
- Raggi
- Pignoni
- Filetti/bulloni spanati
- Strumenti
- Ingranaggi della trasmissione
Esclusioni dalla copertura della garanzia
La garanzia decade in presenza delle seguenti condizioni e non copre i danni causati da:
- Montaggio o installazione non corretti.
- Incidenti, negligenza, riparazioni improprie, manutenzione non corretta o uso anomalo/eccessivo.
- Corrosione.
- Modifiche non autorizzate o installazione di componenti, parti o accessori incompatibili.
- Mancata manutenzione regolare o mancata osservanza delle istruzioni fornite con il prodotto.
- Danni estetici come graffi o ammaccature, a meno che non siano causati da Fafrees.
Come richiedere il servizio di garanzia
Passo 1: Scattare una foto o un breve video che mostri chiaramente il problema.
Passo 2: Inviare via e-mail una descrizione del problema, insieme alle immagini/video, al numero d'ordine e alla piattaforma in cui è stato effettuato l'acquisto, a support@fafreesebike.com.
Fase 3: Il nostro team diagnostica il problema. Se il problema è semplice, forniremo immediatamente una soluzione.
Fase 4: Per i problemi che richiedono ulteriori indagini, vi invieremo le istruzioni per la risoluzione dei problemi. Seguite i passaggi e condividete i video o le immagini richieste. Una volta ricevute, valuteremo la situazione e forniremo una soluzione.
Fase 5: Dopo aver verificato i dati dell'ordine e l'indirizzo di consegna, invieremo i pezzi di ricambio o gli accessori, se necessario.
Importante:
- I reclami per danni di spedizione devono essere presentati entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto.
- Questa politica di garanzia si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web ufficiale. Per i prodotti acquistati su altre piattaforme o da rivenditori, si prega di fare riferimento alle rispettive politiche di garanzia.