Restituzione e rimborso

Annullare o modificare l'ordine

• Se non avete ricevuto la notifica di spedizione, potete annullare o modificare l'ordine contattando il nostro servizio clienti tramite e-mail o chat dal vivo sul nostro sito web. Il nostro servizio clienti vi aiuterà a cancellare o modificare l'ordine entro 24 ore nei giorni lavorativi dopo aver ricevuto l'e-mail. E rimborseremo l'intero importo dopo l'annullamento dell'ordine. Poiché l'e-mail non è una risposta immediata, potremmo scoprire che l'ordine è stato inviato quando elaboriamo l'e-mail entro 24 ore. In questo caso, possiamo solo dire che ci dispiace per questo, e non possiamo più aiutarvi a cancellare o modificare l'ordine. Si prega quindi di controllare attentamente le informazioni dell'ordine prima di effettuarlo.
• Se avete ricevuto la notifica di spedizione, ricordate che non possiamo più cancellare o modificare gli ordini. Pertanto, si prega di attendere l'arrivo del pacco e di tenerlo o di contattarci per ottenere un rimborso. 

Restituzione e rimborso

Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, lo accetteremo per la restituzione/cambio. Basta comunicarcelo entro 30 giorni dalla consegna della bicicletta o dell'accessorio. Qualsiasi richiesta dopo 30 giorni non sarà onorata. Si prega di assicurarsi di contattarci via e-mail support@fafreesebike.com in primo luogo. Suggeriamo di conservare l'imballaggio per almeno un mese, in modo da poterlo reimballare facilmente ed essere pronto per la spedizione.

Condizioni di restituzione e cambio

• Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.
• Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento.
• Tutti gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non indossati o non utilizzati, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessario lo scontrino o la prova d'acquisto.
• Le ebikes ricondizionate sono escluse dalla nostra politica di restituzione di 30 giorni. Pertanto, vi chiediamo di ispezionare attentamente la bicicletta per individuare eventuali difetti o malfunzionamenti subito dopo averla disimballata. Se si riscontrano problemi di funzionamento della bicicletta, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@fafreesebike.com. In questi casi, vi assisteremo in un'eventuale sostituzione con lo stesso modello.
• Per la restituzione o lo scambio di articoli, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione che fornisca informazioni sulla tracciabilità.

Articoli non restituibili:

• Le carte regalo non sono rimborsabili.
• I danni/perdite causati dai clienti non sono rimborsabili.

Processo di restituzione

• Avviare una restituzione: Inviateci un'e-mail all'indirizzo support@fafreesebike.com con foto e/o video degli articoli e comunicateci il vostro numero d'ordine. Il nostro servizio clienti determinerà l'ammissibilità della richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.
• Spedire l'articolo: Se il reso viene accettato, vi invieremo l'indirizzo di restituzione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. (Nota: gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati). Si consiglia di inviare il reso/cambio con un metodo di spedizione che fornisca le informazioni di tracciabilità e una firma, poiché non saremo responsabili per la perdita del reso/cambio.
• Rimborso o scambio: quando riceviamo il vostro reso/scambio, ispezioniamo l'articolo in 3-5 giorni lavorativi e poi forniamo una sostituzione per uno scambio o emettiamo un rimborso.

Costo di restituzione/cambio

• Se la restituzione/cambio è dovuta a problemi nostri (come ad esempio: prodotti errati, problemi di qualità dei prodotti), provvederemo al rimborso completo;
• Se la restituzione/cambio è dovuta a motivi dell'acquirente (ad esempio: non mi piace/voglio l'articolo, ho ordinato un prodotto sbagliato/una taglia sbagliata), l'acquirente deve pagare le spese di spedizione originali, le spese di spedizione di ritorno e/o le spese di ricondizionamento (se necessario) di €240-360 (varia a seconda del modello e delle spese di spedizione). 

Rimborso

• Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi.
• Se non avete ricevuto il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi, controllate nuovamente il vostro conto bancario. Quindi contattare la banca o la società di carte di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato. Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo support@fafreesebike.com.

Contatto:

Non rispedire il prodotto senza prima averci contattato.

Email: support@fafreesebike.com

Tel: +49 800 181 8859 [inglese]